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Discover Servicio al cliente 100% basado en EE. UU. Responde sus preguntas 24/7

Alguna vez perdió su tarjeta de crédito y llamó a su tarjeta es línea de servicio al cliente solo para obtener alguien que está en el extranjero, probablemente mal pagado, y está claramente leyendo un guión?

Es agradable y te deja más frustrado de lo que estabas cuando llamaste por primera vez.

Discover cree que las llamadas de servicio al cliente deberían ayudar al cliente. Por eso prometen el 100 por ciento del servicio al cliente con sede en los EE. UU. A todos los miembros de su tarjeta.

eche un vistazo más de cerca a si cumplen o no su promesa.

  • Te tratamos como a ti te tratamos a ti.
  • 24/7 centros de llamadas
  • Perdón por el primer retraso en el pago
  • Los empleados disfrutan de su trabajo
  • Resumen

Te tratamos como a ti te tratamos a ti.

Los comerciales de descubrimiento cuentan con esto como su modelo de servicio. Y si usted eres como yo, usted probablemente esté pensando que es tan cierto como Burger King es: hazlo a tu manera eslogan (como empleado de Burger King en la escuela secundaria.

Pero, las reseñas de Discover son en su mayoría positivas, y los muchos premios que han ganado muestran que los empleados realmente quieren ayudar a los clientes. De hecho, Discover ganó el Estudio de Satisfacción de Tarjetas de Crédito de EE. UU. JD Power 2016.

Jim Miller, director de servicios bancarios de J.D. Power (la compañía de investigación de mercado que otorga premios de productos y servicio al cliente) dijo:

El hecho de que Discover sea el más alto en satisfacción entre todos los emisores de tarjetas de crédito es un testimonio del enfoque implacable y la importancia que la compañía ha otorgado a la facilidad de canje y uso de los beneficios.

Las finanzas personales son personales. Entonces, cuando tiene que llamar a una persona real para que se ocupe de cualquier dificultad financiera que haya ocurrido, conseguir a alguien que es leer un guión se siente impersonal e incómodo.

24/7 centros de llamadas

Mientras Discover es el servicio al cliente tiene su sede en EE. UU., Usted está t limitado a la ventana de nueve a cinco para llamar. Si descubre que su tarjeta se perdió o fue robada a la una de la mañana, puede llamar y comunicarse con una persona real.

O use Discover la nueva opción de congelamiento en su cuenta, que congela automáticamente su cuenta si pierde su tarjeta.

Los representantes de servicio de Discover no solo responden rápidamente sus preguntas, sino que también responden rápidamente a preguntas y preocupaciones en las redes sociales.

Discover incluso ofrece una opción de chat en vivo.

Perdón por el primer retraso en el pago

Además de informar sobre tarjetas perdidas, una razón típica por la que las personas llaman al servicio al cliente es pedir perdón por los pagos atrasados. Discover ya tiene un programa de perdón incorporado.

Por lo general, los cargos por pagos atrasados son superiores a $ 35. Pero, con Discover, si es su primer pago atrasado, ganó es su y tiene que pagar cualquier tarifa atrasada y su informe de crédito ganó t se verá afectado.

Los empleados disfrutan de su trabajo

Trabajar en un centro de llamadas es t el trabajo más glamoroso del mundo, pero los empleados de Discover tienden a dar críticas positivas sobre su entorno laboral.

Los empleados descontentos no son t hacen el mejor servicio al cliente (vea mi ejemplo de Burger King). Entonces, el hecho de que los empleados de Discover deliren sobre una buena comunidad de trabajo ayuda a todos.

Resumen

Con un servicio al cliente 100 por ciento basado en EE. UU., Usted y sería difícil encontrar un mejor servicio al cliente que las ofertas Discover. Eso, junto con el programa de condonación de pagos atrasados y un reembolso considerable en efectivo, cualquiera que busque una tarjeta de crédito excelente debería considerar seriamente Discover.

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