Expertus Servicios Hoteleros quiere diferenciarse de los demás, ofreciendo un servicio exclusivo y de calidad, en la gestión integral del Departamento de Pisos.
Decidirse por Expertus Servicios Hoteleros significa apostar por un servicio innovador y de calidad.
Servicios Hoteleros
Ventajas para nuestros clientes:
Con la externalización del Departamento de Pisos, se convierten los costes fijos en variables, se obtiene flexibilidad operativa en función de la ocupación y se aumenta el nivel de calidad.
El gestor hotelero puede concentrarse más en su actividad principal, conseguir nuevas oportunidades de negocio y ahorrar en costes evitando inversiones innecesarias.
Que nuestros clientes obtengan mejores resultados es el objetivo de nuestro servicio, que a continuación detallamos:
Acciones al inicio del servicio
- Análisis de las necesidades del hotel.
- Selección de los candidatos más idóneos.
- Definición de los estándares de calidad y confección de la plantilla de supervisión.
- Formación específica en el puesto de trabajo y en PRL.
- Confección del plan de trabajo en función de las necesidades.
- Compra y puesta a disposición, en el centro, de productos, maquinaria y útiles.
- Seguimiento diario, durante la fase inicial, por nuestro coordinador y supervisor del servicio.
- Reuniones periódicas con la dirección del hotel para garantizar el buen arranque del servicio.
Nuestros servicios
- Servicio de limpieza de habitaciones.
- Servicio de limpieza de las zonas comunes del hotel.
- Vestíbulo, pasillos y aseos.
- Bar, restaurante y salones.
- Patios, sótanos y garajes.
- Limpiezas periódicas
Nuestros equipos
Nuestros equipos están formados por auxiliares y jefes de equipo, supervisados y coordinados por profesionales del sector con disponibilidad permanente.
El coordinador del servicio trabaja para que los equipos estén siempre preparados y asumiendo nuevos retos. La comunicación con el hotel es muy fluida y enfocada a optimizar el servicio.
Auxiliares de habitación. Tareas:
Diario:
- Ventilación de la habitación.
- Cambio de la ropa de cama y toallas.
- Vaciado y limpieza de papeleras.
- Limpieza y desinfección del cuarto de baño.
- Limpieza de espejos y mamparas.
- Descalcificación de superficies.
- Reposición del minibar.
- Desmanchado y mopeado del suelo.
- Limpieza de mobiliario en general.
- Aspirado de alfombras y moquetas.
- Reposición de amenities.
- Limpieza de cristales interiores.
- Desinfección de aparatos telefónicos.
- Limpieza de interruptores, mandos a distancia y TV.
- Limpieza de zócalos y plintos.
- Limpieza de elementos decorativos.
- Desodorización de la habitación.
- Preparación del carro para el día siguiente.
Gestión de consumos y residuos
- Luces apagadas.
- Grifos cerrados.
- Productos de limpieza correctamente cerrados.
- Correcta segregación de residuos.
- Consumo adecuado de productos.
Jefes de equipo. Tareas:
Diario:
- Realización y entrega del informe del día anterior para la dirección del hotel.
- Listado de la ocupación diaria, salidas y llegadas de huéspedes.
- Generación de las órdenes de trabajo.
- Supervisión del equipo de trabajo bajo las normas de estilo e imagen Expertus, antes del inicio del servicio.
- Repaso y control de la ropa de la lavandería.
- Control y supervisión del estado final de las habitaciones.
- Rectificación o repetición de la limpieza de las habitaciones.
- Recepción y traslado al coordinador de las incidencias que pudieran surgir.
- Revisión conjunta con el coordinador del servicio (primera semana).
Semanal:
- Control del stock de amenities, minibar y productos de limpieza.
- Montaje de los cuadrantes de los turnos semanales.
- Recepción y traslado al coordinador de las incidencias que pudieran surgir.
- Revisión conjunta con el coordinador del servicio.
Coordinador de servicio. Responsabilidades:
Diario:
- Enlace entre Expertus y el equipo de trabajo del hotel.
- Responsable de la gestión del servicio.
- Gestión administrativa del servicio.
- Supervisión del responsable de equipo.
- Recepción de las incidencias cursadas por el hotel.
- Supervisión conjunta con el responsable del equipo del estado final de las habitaciones.
Semanal:
- Control de las encuestas de los clientes.
- Seguimiento y reporting de las puntuaciones en limpieza colgadas en la red (Booking, Tripadvisor.com).
- Inspección periódica conjunta con el hotel del estado del servicio.
- Introducción de cambios y mejoras en el servicio
- Optimización de recurso.